Miltgen Caroline

Discipline

Sciences Sociales - Sciences de Gestion - Marketing et Stratégie

Thèmes de recherche

• TIC et usages

-      Motivations, freins, usages et comportements face aux TIC

-      Vie privée (Privacy) et partage de données personnelles en ligne (Disclosure)

-      Management de l’identité et des données personnelles (Identity & Data Management)

-      Identité numérique et identification électronique (eID)

-      Réputation numérique et réseaux sociaux

• Marketing et TIC ; e-marketing

-      Stratégie Internet, études de marché/enquêtes online, emailing

-      Mobile marketing

• Comportement du consommateur ; Marketing relationnel

-      Processus de décision, confiance/risque, équité, engagement

-      CRM

-      Éthique de la relation client

• Marketing et Management de la santé ; Santé et TIC

-      Impact des TIC sur le marketing de la santé

-      Santé et TIC

-      Éthique et santé

• Méthodologie

-      Rédaction d’un questionnaire/formulaire, biais de non-réponse

-      Méthode expérimentale

-      Méthodes d’équations structurelles (AMOS, PLS)

-      Méthodes d’analyses textuelles (Alceste, Wordmapper, NVivo)

CV

ACTIVITES ACADEMIQUES

- Rédactrice en chef invitée

pour un numéro spécial ‘Vie Privée et Entreprise’

Revue Française de Gestion (RFG) (numéro à paraître : Juin 2012)

- Membre du comité éditorial :

Revue IJADS (International Journal of Applied Decision Sciences) depuis 2007

- Relectrice d’articles académiques pour :

La Revue Recherche et Applications Marketing (RAM)

La Revue Systèmes d’Information et Management (SIM)

La Conférence IBIMA (International Business Information Management Association)

Le Congrès International de l’Association Française du Marketing (AFM)

Le Congrès International de l’Association Information et Management (AIM)

La Conférence EMAC (European Marketing ACademy)

- Membre

de l’Association Française du Marketing (AFM) depuis 2002, de l’EMAC (depuis 2009) et de l’AIM (depuis 2010)

- Organisation d’une Session Spéciale « confiance et Internet »

XI^ème Conférence IBIMA, Le Caire, Janvier 2009

CONTRATS DE RECHERCHE

- Responsable Scientifique du Contrat de Recherche ‘Focus groups on European citizens’ attitudes and behaviours concerning personal identity data management’ pour la Commission Européenne (IPTS, JRC)

Budget : 49 000 €, Durée : déc. 2009 à avril 2010

EC JRC Contract IPTS n° 151592-2009 A08-FR

L’objectif de ce contrat de recherche est de mieux comprendre les motivations et les freins des citoyens européens en matière de fourniture de données personnelles en ou hors ligne.

L’étude consiste en l’organisation, l’animation et l’analyse des résultats de 2 focus-groups menés parallèlement dans 7 pays Européens.

Ce contrat a donné lieu à plusieurs publications (à venir).

- Responsable Scientifique du Contrat de Recherche ‘Study on the Methodology for Conducting a survey on needs and requirements on future electronic identification (eID) systems’ pour la Commission Européenne (IPTS, JRC)

Budget : 57 000 €, Durée : déc. 2007 à nov. 2008

EC JRC Contract IPTS n° 150876-2007 F1ED-FR

L’objectif de ce contrat de recherche est de mieux connaître l’opinion et les besoins des jeunes citoyens européens en matière d'identité numérique, en vue d’informer les décideurs européens sur la politique à mener dans ce domaine. L'étude vise ainsi à identifier a) la perception des risques que les nouvelles technologies d'identification (eID) peuvent poser ; b) les niveaux d'acceptation de ces risques, la motivation et l’intention des jeunes concernant l'utilisation de ces technologies.

L'objectif principal est de développer puis de valider une méthodologie permettant d’identifier les conditions nécessaires à l’implantation de futurs services d'identification électronique en Europe.

Le contrat a débuté le 1er décembre 2007 pour une durée de 9 mois.

Ce contrat a donné lieu à la rédaction de 3 rapports et de plusieurs publications (à venir).

- Partenaire du projet PRODOPER (retenu lors de l’appel d’offre ISCC 2007)

Le projet PRODOPER (PROtection des DONnées PERsonnelles) entend contribuer à l’évaluation de l’efficacité des dispositifs de protection des données personnelles sous forme d’une étude approfondie des situations dans les pays développés en étudiant les rapports publiés à ce sujet, en invitant les experts concernés, en menant des enquêtes sur le terrain. Il s’agit d’explorer l’hypothèse du nécessaire rééquilibrage des trois pouvoirs avec un meilleur encadrement de l’action de l’exécutif en matière de gestion des données personnelles par le judiciaire.

Ce projet a donné lieu à la publication d’un ouvrage collectif (Hermès, CNRS), d’une fiche de lecture (CLEMI), d’un ouvrage grand public (à venir) et d’un colloque organisé au Sénat (27 Avril 2009).

- Partenaire du projet COSAVE (Université d’Angers)

Le projet « COSAVE », qui associe 8 partenaires (Universités d’Angers et Nantes, INH, INRA Angers et Nantes, ENITIAA, ESA, GEVES) implique 14 EC du GRANEM. C’est un programme de recherche sur les innovations de la filière végétale analysées tant au niveau de l’offre (milieu innovateur, financement, stratégies en lien ave le pôle de compétitivité Végépolys) qu’au niveau de la demande (analyses marketing et économique, actions auprès des consommateurs).

Ce projet a donné lieu à une recherche ayant vocation à être publiée prochainement.

- Partenaire du projet « L’alcool, le vin, chez les moins de 25 ans : Images, réalités, évolutions et perspectives » (Université d’Angers)

Le projet « L’alcool, le vin, chez les moins de 25 ans » associe 4 EC du GRANEM et d’autres laboratoires de l’université d’Angers (CRILA et GRILUA). Il a pour objectif d’analyser le comportement des jeunes face à la consommation de vin et d’alcool sur la base d’une comparaison internationale réalisée en collaboration avec 10 universités françaises et étrangères.

Ce projet a donné lieu à plusieurs recherches ayant vocation à être publiées prochainement.

Complément

PRIX DE THESE FNEGE-AFM 2006 : Lauréate 2006

PRIX DE THESE CREIS : Lauréate 2007

PRIX DE THESE CNIL « Informatique et Libertés » 2009 : Mention Spéciale du Jury
http://www.cnil.fr/la-cnil/actu-cnil/article/article/2/la-cnil-decerne-son-1er-prix-de-these-informatique-et-libertes/

PRIX DE LA MEILLEURE COMMUNICATION : Conférence IBIMA 2007

Publications

Publications dans des Revues à Comité de Lecture

- Lancelot Miltgen C. (2011), Vie privée et marketing: Etude de la décision de fournir des données personnelles dans un cadre commercial

Réseaux (AERES B, Sociologie), 2011/3, n°167, 131 - 166

- Lancelot Miltgen C. (2010), Partage de données personnelles et contreparties attendues en e-commerce : une approche typologique et interculturelle

Systèmes d’Information et Management (SIM, CNRS ***, AERES A), n°15 (4), 45 - 91

- Lancelot Miltgen C. (2009), Propension à fournir des données personnelles mensongères sur Internet: une étude exploratoire

Systèmes d’Information et Management (SIM, CNRS ***, AERES A), n°14 (3), 9 – 42

http://www.revuesim.org/sim/article/view/247

- Lancelot Miltgen C. (2009), Online consumer privacy concerns: an experimental approach

International Journal of Networking Virtual Organizations (IJNVO), vol°6, n°6

http://www.inderscience.com/search/index.php?action=record&rec_id=27790&prevQuery=&ps=10&m=or

- Lancelot Miltgen C. et al. (2005), L’efficacité d’un email à vocation commerciale : étude de l’influence des caractéristiques sociodémographiques des internautes sur le processus de réponse

Revue Française du Marketing (RFM), n° 205, 5/5, 21-40

http://www.adetem.org/index.php?art=1695&th=297

Ouvrages / Chapitres d’ouvrages

- Lancelot Miltgen C. et Cases A-S. (2011), L’email marketing

e-marketing & e-commerce : concepts, outils, pratiques, Dunod

- Lancelot Miltgen C. (2009), Enquête auprès des internautes : entre croire, dire et faire

Traçabilité sur les réseaux, coordonné par Michel Arnaud et collègues, Hermès n°53

CNRS Editions

http://www.larevuehermes.cnrs.fr/spip.php?article201

Communications dans des Conférences à Comité de Lecture

- Lancelot Miltgen C. et Pantin Sohier G. (2011), The impact of packaging design on product quality and price expectation

9th Pangborn Sensory Science Symposium, Toronto, Canada, September 4-8

- Lancelot Miltgen C. et Peyrat Guillard D. (2011), Textual data analysis to interpret focus groups interviews: an evaluation of two coding techniques

International Meeting of the Academy of Management, San Antonio, Texas, August 12-16

- Lancelot Miltgen C. et Pantin Sohier G. (2011), Evaluation d’un nouveau produit alimentaire : le rôle de la congruence et du packaging

Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Bruxelles, Mai 2011

- Lancelot Miltgen C (2010), Young Europeans’ motivations, fears, needs and requirements regarding electronic identification: some comparative results from focus groups in four EU27 countries

E-Youth Conference, Antwerp, 27-28 Mai 2010

http://ead.univ-angers.fr/~granem08/IMG/pdf/DT_GRANEM_024.pdf

- Lancelot Miltgen C, Bacigalupo M. and Lusoli W. (2010), Who Cares? Young Europeans’ attitudes towards the disclosure of personal identity data

E-Youth Conference, Antwerp, 27-28 Mai 2010

http://ead.univ-angers.fr/~granem08/IMG/pdf/DT_GRANEM_2011-01-026.pdf

- Lancelot Miltgen C (2010), Young people, emerging eID services and privacy concerns

Atelier Protection de la Vie Privée (APVP), Annecy, 26-27 Mai 2010

- Lancelot Miltgen C (2010), Adoption of new identity-based services: proposition of a conceptual model based on TAM, DOI and perceived risks

Congrès International de l’AIM, La Rochelle, 20-21 Mai 2010

http://ead.univ-angers.fr/~granem08/IMG/pdf/DT_GRANEM_023.pdf

- Lancelot Miltgen C (2009), Willingness to provide personal data on the Internet and privacy concerns

EMAC Conference, Nantes, Mai 2009

- Lancelot Miltgen C. et Pantin-Sohier G. (2009), L’influence du packaging sur la qualité perçue : le rôle médiateur de la congruence

Congrès Paris-Venise, Paris, Janvier 2009

- Lancelot-Miltgen C. et Azan W. (2009), Fourniture de données personnelles, respect de la vie privée et propension au mensonge sur Internet

IBIMA Conference, Le Caire, Janvier 2009

- Lancelot Miltgen C. (2008), Communication de données personnelles sur internet : Incidence des attributs contextuels et individuels

Actes de la journée e-marketing, Nantes, Sept. 2008

http://www.iemniae.univ-nantes.fr/50926888/0/fiche___pagelibre/&RH=1254229621481

- Lancelot Miltgen C. (2007), Privacy et usages : respect de la vie privée et partage de données personnelles sur Internet

Colloque Services en ligne : réseaux, contenus et usages, Paris, 12-14 décembre 2007

- Lancelot-Miltgen C. (2007), Customers’ privacy concerns and response toward a request for personal data on the Internet: an experimental study

IBIMA Conference, Dublin, Juin 2007

BEST PAPER AWARD

Cahier de recherche DMSP n° 369, Université Paris Dauphine

http://www.dauphine.fr/fileadmin/mediatheque/edogest/pdf/CR369.pdf

- Lancelot Miltgen C. (2007), Réponse du consommateur face à une sollicitation de données personnelles sur Internet : une approche expérimentale

Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Aix-les-Bains, Mai 2007

Cahier de recherche DMSP n° 370, Université Paris Dauphine

http://www.dauphine.fr/fileadmin/mediatheque/edogest/pdf/CR370.pdf

Sur hal : http://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00457877/fr/

- Lancelot Miltgen C. et Gauzente C. (2006), Vie privée et partage de données personnelles en ligne : une approche typologique

Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Nantes, Mai 2006

Cahier de recherche DMSP n° 356, Université Paris Dauphine

http://www.dauphine.fr/fileadmin/mediatheque/edogest/pdf/CR356.pdf

- Lancelot-Miltgen C. et Volle P. (2005), Préoccupation des clients pour le respect de la vie privée et réponse à une sollicitation de données personnelles

Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Nancy, Mai 2005

Cahier de recherche DMSP n° 341, Université Paris Dauphine

http://www.dauphine.fr/fileadmin/mediatheque/edogest/pdf/CR341.pdf

- Lancelot Miltgen C. (2003), Vie privée et Internet : influence des caractéristiques individuelles et situationnelles sur les attitudes et les comportements face à la collecte de données personnelles

Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Tunis, Mai 2003

Cahier de recherche DMSP n° 317, Université Paris Dauphine

Sur hal : http://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00457867/fr/

Publications dans des Revues Professionnelles

- Lancelot Miltgen C. et collègues (2009), Systèmes et échanges d’informations de santé : Quel management, quelle sécurité ?

Revue Hospitalière de France n°527 (mars-avril 2009)

http://rhf.fhf.fr/Editions/Revue-Hospitaliere-de-France/Revues/527/Haute-information-en-sante/Systemes-et-echanges-d-informations-de-sante-Quel-management-quelle-securite

Rapports de Recherche

- Lancelot Miltgen C. (2010), Focus groups on European citizens’ attitudes and behaviours concerning personal identity data management (Final Report), Juin 2010, Université d’Angers.

EC JRC Contract IPTS n° 151592-2009 A08-FR

- Lancelot Miltgen C. et Lusoli W. (2009), Young people and emerging digital services: an exploratory survey on motivations, perceptions and acceptance of risks, JRC Scientific and Technical Reports EUR 23765 EN, W. Lusoli, R. Compañó & I. Maghiros (Eds.), Sevilla: EC JRC IPTS

http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC50089.pdf

Thèse

- Lancelot Miltgen C. (2006), Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet

Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion

1^er prix de thèse FNEGE-AFM 2007 et 1^er prix de thèse du CREIS 2007

Mention spéciale du prix de thèse CNIL « Informatique et Libertés » 2010